El servicio de atención a usuarios promueve la mejora continua de la calidad y el grado de satisfacción de nuestros usuarios (estudiantes, PDI, PTGAS y personal externo) con respecto a los servicios ofrecidos.

Con el objetivo final de mejorar el nivel de calidad y excelencia de la universidad, el CRAI Biblioteca trabaja según las normas ISO 10002: 2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones e ISO-UNE 10004: 2019 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.

Para mejorar la eficiencia de nuestros servicios y para optimizar la utilización de nuestros espacios y recursos, es fundamental conocer las necesidades de los usuarios, sus percepciones y sus expectativas en relación con todos los aspectos relativos al servicio. Para ello, el CRAI Biblioteca pone a disposición el siguiente formulario y anima a todos los usuarios a hacernos llegar sus opiniones.

Además, se ha creado un Tablón-e para recoger, retroalimentar y publicitar todas las aportaciones recibidas en el servicio.