Dumbo (PDI/PTGAS)
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Su misión es colaborar con los fines y misiones de la universidad en el ámbito de los recursos de información, facilitando el acceso, la gestión, la preservación y su difusión, impulsando los principios de la ciencia abierta y promoviendo el acceso abierto al conocimiento, la visibilidad y la difusión de la producción científica, la transparencia en la investigación y el intercambio de resultados, de acuerdo con la normativa vigente
Los servicios del CRAI Ciencia Abierta se dirigen a toda la comunidad universitaria —estudiantado, personal docente e investigador y personal técnico, de gestión, administración y servicios—, así como a la ciudadanía en general.
Como expresión del compromiso que el CRAI Ciencia Abierta mantiene con sus usuarios y con la sociedad, esta Carta de Servicios recoge los servicios que ofrece, los compromisos de calidad que asume y los indicadores que permitirán evaluar su grado de cumplimiento, con el objetivo de garantizar transparencia y mejora continua.
Servicios
Atención, asesoramiento y formación de usuarios
Atender, orientar, resolver y comunicar sobre las cuestiones relacionadas con la colección y los servicios del CRAI y Ciencia Abierta, de forma presencial o virtual.
Compromisos
- Ofrecer un soporte inmediato y atender los comentarios, solicitudes, quejas o sugerencias sobre los servicios y recursos del CRAI a través de los diferentes canales de comunicación (Ayuda en línea, Dumbo, etc.)
- Posibilitar la participación directa de los usuarios en la gestión del CRAI y Ciencia Abierta.
- Elaborar y ofrecer anualmente un programa de cursos sobre competencias digitales-informacionales-ciencia abierta adaptado a los diferentes grupos de usuarios.
- Mantener informado al usuario sobre los recursos y servicios ofrecidos, así como de los cambios y novedades mediante la web, redes sociales y correo-e (listas de distribución especializadas).
Indicadores
- Grado de satisfacción del servicio de atención al usuario
- Grado de satisfacción de los participantes con las actividades formativas.
- Porcentaje de consultas respondidas a través de los diferentes canales.
- Biblioguías disponibles sobre el total de recursos y servicios ofrecidos.
Colección
Ofrecer a la comunidad universitaria acceso en todas sus formas (consulta, préstamo general, préstamo preferente, etc.) a una colección de recursos de información adecuada a las necesidades de la docencia, el aprendizaje y la investigación para su uso, de acuerdo con la normativa vigente.
Compromisos
- Adquirir, suscribir y mantener una colección adecuada a las necesidades de aprendizaje, docencia e investigación, priorizando los nuevos formatos electrónicos.
- Realizar una gestión de los recursos documentales de un modo responsable y transparente ofreciendo información sobre los recursos disponibles y su coste, y evaluando su uso.
Indicadores
- Gasto en recursos electrónicos del total del presupuesto de recursos documentales.
- Coste por uso de recursos electrónicos.
Espacios y equipamientos
Facilitar espacios confortables y diversos para el trabajo individual y en grupo, equipados con recursos informáticos adecuados —ordenadores, acceso a internet, WI-FI y préstamo de portátiles— de acuerdo con las necesidades de la comunidad universitaria.
Compromisos
- Garantizar un amplio horario proporcionando un ambiente adecuado para el aprendizaje y el estudio.
- Proporcionar equipos y aplicaciones informáticas para el desarrollo de las actividades relacionadas con el aprendizaje y la investigación y la reproducción cumpliendo con la legalidad vigente.
- Facilitar el desarrollo de las actividades de extensión cultural.
Indicadores
- Número de horas de apertura diaria.
- Grado de satisfacción sobre los espacios e instalaciones.
- Número de puestos de estudio sobre el total de estudiantes.
- Porcentaje de puestos de trabajo en grupo sobre el total de puestos
- Número total de equipos informáticos disponibles para su uso.
Apoyo a la docencia y el aprendizaje
Ofrecer ayuda y asesoramiento en las labores de docencia y aprendizaje desarrolladas por la comunidad universitaria en el ámbito de los recursos de información.
Compromisos
- Garantizar un acceso adecuado a la colección para los usuarios, priorizando los formatos electrónicos y fomentando su consulta directamente desde la Bibliografía recomendada de las guías docentes de las asignaturas, disponibles en la plataforma de aprendizaje (Aula virtual).
- Garantizar el préstamo de recursos documentales, equipamientos tecnológicos y otros materiales.
- Poner a disposición, al menos, un ejemplar de todos los títulos de la bibliografía recomendada en todas las asignaturas impartidas adecuando el número de ejemplares al uso, alumnos matriculados, etc.
- Apoyar en las labores de edición monografías y revistas en formato electrónico del PDI en acceso abierto.
Indicadores
- Porcentaje de la bibliografía recomendada puesta a disposición.
- Porcentaje de solicitudes de edición de libros y revistas gestionadas en el plazo establecido en el Reglamento.
Apoyo a investigación y ciencia abierta
Ofrecer ayuda y asesoramiento durante todo el proceso de investigación con especial atención en materia de acceso abierto y ciencia abierta.
Compromisos
- Comunicar, atender y orientar al investigador en el ámbito de la publicación de resultados de investigación en acceso abierto y en el uso de los Acuerdos Transformativos suscritos por la universidad.
- Apoyar la publicación en abierto de los resultados de la actividad investigadora, docente y académica a través del RD-UPCT (publicaciones, tesis, datos y protocolos y metodologías, actas de congresos, etc.).
- Dar visibilidad a las actividades de ciencia ciudadana y divulgación a través del RD-UPCT.
- Mantener la infraestructura de publicación en acceso abierto (Repositorio Digital UPCT) actualizada.
- Apoyar y asesorar en los procesos de evaluación de la actividad investigadora en el ámbito de las publicaciones científicas y métricas de impacto científico y social, así como en sus narrativas.
- Garantizar una adecuada visibilidad de los resultados de investigación, de los investigadores de la UPCT, de las estructuras de investigación, proyectos y de la financiación, a través del Portal de Investigación y del Observatorio y asesorar en el correcto mantenimiento de los perfiles de autor en las diferentes plataformas de investigación.
- Proporcionar al personal investigador aquellos documentos no disponibles en la colección bibliográfica a través del servicio de préstamo interbibliotecario.
Indicadores
- Incremento anual de publicaciones en abierto en el RD-UPCT.
- RD-UPCT actualizado.
- Grado de satisfacción del usuario sobre el Portal de Investigación.
- Porcentaje de peticiones de préstamo interbibliotecario servidas en el plazo establecido.
Archivo
Gestionar, organizar, conservar y difundir los documentos que forman parte del patrimonio documental de la universidad de acuerdo con la legislación vigente.
Compromisos
- Atender las solicitudes de consulta y gestión documental de acuerdo con la normativa y los procedimientos establecidos.
Indicadores
- Tiempo medio de respuesta a las solicitudes de consulta documental.
Derechos y deberes de los usuarios
- Derechos: Acceder a los recursos, servicios e instalaciones en un horario de apertura lo más amplio posible; recibir información, orientación y formación para su adecuado uso; y disponer de espacios y medios que faciliten el estudio, el aprendizaje, la investigación y el trabajo colaborativo.
- Deberes: Hacer un uso responsable de las instalaciones, los recursos y los servicios; ser respetuoso; colaborar en el mantenimiento del correcto funcionamiento del servicio; cumplir la normativa aplicable e identificarse cuando sea necesario para acceder a determinados servicios.
Formas de colaboración
Los usuarios del CRAI y Ciencia Abierta de la UPCT tienen derecho a participar en la gestión del servicio con propuestas de mejora a través de sus representantes en:
- Consejo de Gobierno.
- Consejo de estudiantes.
- Delegaciones de centro.
- Juntas de Escuela o Facultad.
Canales de comunicación
Los usuarios del CRAI y Ciencia Abierta de la UPCT podrán comunicarse con el personal bibliotecario a través de los siguientes canales:
- Servicio de Ayuda en Línea.
- Sistema DUMBO para PDI y PTGAS.
- Formulario de sugerencias en la web.
- La opción de Solicitudes del Buscador UPCT.
- Encuestas periódicas de satisfacción de los servicios.
- Redes sociales
Medidas de subsanación en caso de incumplimiento
Ante los incumplimientos de los compromisos asumidos se analizarán las causas y se pondrán en marcha las acciones correctivas necesarias.
Para plantear las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos se emplearán las mismas vías de colaboración.
Direcciones y otros datos de interés
Sala 1 - Campus Alfonso XIII
Paseo Alfonso XIII, 48
30203 Cartagena
Sala 2 - Campus Muralla del Mar
Plaza del Hospital, 1
30202 Cartagena
Sala 3 - Campus CIM
Calle Real, 3
30201 Cartagena
Horarios
La apertura ordinaria del CRAI y Ciencia Abierta es de lunes a viernes de 8:00 a 04:00 horas de forma ininterrumpida.
Los horarios de apertura extraordinaria podrán consultarse en la web del CRAI y Ciencia Abierta:
