La realización de encuestas de satisfacción a los usuarios de un servicio constituye un proceso necesario para poder obtener, de manera eficaz, información precisa y fiable que permita llevar a cabo la mejora de los procesos y de los servicios. Constituye el método más eficiente  y directo para recoger la información sobre la satisfacción general, los plazos de prestación de servicios, la información y el trato recibidos, la resolución de demandas, etc.

Resumen de las encuestas de satisfacción de usuarios (junio 2015).